Preguntas más frecuentes

CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

Hasta hace poco el mantenimiento informático estaba reservado para grandes empresas, pero con el avance de internet se ha conseguido poder ofrecer mejores servicios y una reducción importante de costes, por lo que prácticamente hay contratos accesibles para cualquier microempresa.

Los contratos permiten destinar una parte fija del presupuesto de la empresa para asegurar el correcto funcionamiento del parque informático el cual hoy por hoy es pieza clave para cualquier empresa

1· ¿Por qué pagar un contrato mensual y no solo cuando tengo una incidencia?

Porque con nuestro mantenimiento informático le ofrecemos un servicio de soporte continuo, desde nuestra primera visita de análisis y puesta al día conseguiremos que tenga las menores incidencias posibles, para que su empresa no se detenga.

Además le ofrecemos nuestros soporte telefónico para poder consultarnos cualquier duda o problema que surja en el día a día.

Le asignamos un equipo de técnicos para que puedan atenderle lo mejor posible.

  • HelpDesk de asistencia remota ilimitada desde el primer día, todas tus dudas y problemas resueltos rápidamente.
  • Asistencia presencial con Cobertura Nacional, técnicos con asistencia presencial hasta en 4 horas.
  • Sin ningún tipo de atadura, contratos mensuales. Queremos clientes satisfechos no prisioneros.
  • Intranet y zona de soporte de cliente toma el control de tus costes y gestiona tus incidencias cómodamente.

2· ¿Cuál es el tiempo de respuesta?

La respuesta es inmediata ya que nuestros técnicos reciben una notificación urgente siempre que se abre una incidencia. En un tiempo máximo de 2 horas serán atendidas remotamente y en 24 horas si requiere una visita presencial.

3· Necesito un tiempo de respuesta inferior

Consúltenos y le facilitaremos un presupuesto a medida. Tenemos tiempos de respuesta de menos de 2 horas y servicio 24×7.

4· ¿En cuánto tiempo se envía a un técnico en caso de avería que requiera una visita presencial?

Si no hay un tiempo pactado inferior, el tiempo máximo será de 24 horas desde que se notifica la incidencia.

5· Tengo una incidencia, ¿cómo la comunico?

Una vez dado de alta como cliente se le enviarán las indicaciones para notificar incidencias, pero puede hacerlo a través de nuestra página web, llamando por teléfono o enviando un email


BONOS Y ASISTENCIA POR HORAS

1· ¿Qué diferencia hay entre un bono y un contrato?

Al contratar un bono estás contratando un consumo anual limitado a las horas contratadas, en cambio, con el contrato, la asistencia remota es ilimitada y la presencial dependerá de las condiciones del contrato.

2· ¿Para quienes están pensados los bonos?

Los bonos, de 10, 20 o 50 horas, están pensados para una empresa que no quiera (o necesite) un contrato mes a mes. De esta forma, contrata por adelantado el tiempo del informático 10 o 20 horas que le dará servicio durante este tiempo a un mejor precio que si únicamente lo hace a horas.

Lo utilizan sobre todo empresas que quieren atender problemas puntuales (una instalación, varios problemas con los ordenadores, etc).

3· ¿No necesitas un mantenimiento y quieres pagar por asistencia?

Para autónomos o pequeñas empresas que apenas tengan incidencias, pueden contratarnos por horas o bien contratar un bono de horas. Se pueden contratar horas y bonos y sirven para asistencia tanto remota como presencial.

4· ¿Con cuantos equipos interesa un bono frente a un contrato?

Realmente no hay un perfil de cliente con número de equipos definido para este servicio. Es una elección más afín a la política de compra de la empresa, que con el número de equipos que esta posea.

5· ¿Cuando se consume el bono?

El bono se consume una vez consumidas las horas contratadas o si en dos años no se ha consumido.

6· ¿Qué ocurre si se han consumido las horas que tengo contratadas?

Una vez consumidas las horas, es el cliente el que elige que hacer.

Solícitanos información

  • Por teléfono

    Llámanos al teléfono 961 10 20 10

En breve nos pondremos en contacto para ampliar información sin ningún compromiso.

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