¿Cómo la comunico una incidencia?

Tenemos 2 métodos de notificar una incidencia. Desde la página principal, entrando a la zona de Soporte o llamando al 961 10 20 10, o enviando un email a incidencias@ymant.com

¿Por qué es un servicio tan económico?

Al poder atender y solucionar la mayoría de incidencias en remoto, los técnicos no se desplazan, con lo que aumenta la productividad y podemos ofrecer unos precios más reducidos.

Estamos tan seguros que ofrecemos un servicio de calidad, que nuestros contratos con empresas y centros de educación son mensuales y sin penalización, pudiendo darse de baja en cualquier momento.

¿Cuál es el tiempo de respuesta?

Nuestros técnicos reciben una notificación siempre que se notifica una incidencia. Valoramos la criticidad de la incidencia y en un plazo máximo de 24 horas su incidencia será atendida. Los tiempos de respuesta ante averías urgentes no serán nunca, superiores a 6 horas.

¿Necesita un tiempo de respuesta inferior?

Consúltenos y le facilitaremos un presupuesto a medida.

¿Se podrán solucionar todas las averías en remoto?

Lamentablemente todas no, pero en caso de no poder, enviaremos un técnico para atender la incidencia de forma presencial. Contamos con cobertura en todo el territorio nacional y técnicos que le atenderán de forma presencial.

¿Cuánto tiempo tarda un técnico en atenderme de forma presencial?

El tiempo máximo será de 24 horas desde que se notifica la incidencia.

¿Tengo que pagar algún desplazamiento?

No, los desplazamientos son por norma general sin coste. No obstante, consulte su ubicación para confirmarlo.

¿Y si no estoy contento con el servicio?

Puede darse de baja en cualquier momento y sin penalización. Nuestros contratos son mensuales.

¿Cúal es la forma de pago?

Cómo norma general, la forma de pago habitual, será el recibo domicilado.

Tengo más preguntas, ¿dónde puedo consultar?

Consulte el apartado de preguntas frecuentes que corresponda al servicio por el que está interesado, si ya lo ha hecho y necesita más información, puede llamarnos al 961 10 20 10, enviarnos un email a info@ymant.com o rellenar el formulario que aparece a continuación. Nos pondremos en contacto con usted para solucionarle cualquier duda que tenga.

¿TIENE ALGUNA PREGUNTA MÁS?

Si tiene alguna pregunta a la que no hemos dado respuesta, no dude en preguntárnosla. Nos pondremos enseguida en contacto con usted.

Gracias por confiar en nosotros.